Votre service client

aide-t-il ou nuit-il à votre entreprise

Pourquoi commencer votre

Parcours d'expérience client?

Développer une stratégie CX unique capable de transformer les expériences en magasin et les engagements en ligne est primordial pour le succès de chaque entreprise aujourd’hui. Votre valeur d’expérience client est votre plus grand actif incorporel.

Construire des engagements en ligne solides nécessite des outils et des compétences. Rester cohérent avec un niveau de qualité de service non seulement fera augmenter les ventes, mais renforcera la valeur à vie des clients.

Nos services

Conseil en expérience client

Nos diverses solutions centrées sur le client vont des audits CX, à l’analyse du marché, aux système de feedback, à la cartographie du parcours client et à la planification stratégique CX.

Implémentation CRM

Nous travaillons avec nos clients pour mettre en œuvre leur stratégie CRM en leur fournissant les systèmes dont ils ont besoin, implémenter ces systèmes et former leurs équipes sur la façon de les gérer.

La recherche en expérience client

Nous gardons une longueur d’avance sur l’industrie grâce à des études de marché et des publications de grande valeur, en identifiant les meilleures pratiques de l’industrie et en testant les modèles et les théories CX.

Gestion de l'engagement client en ligne

Avec les innovations technologiques croissantes et le changement d’attention à l’utilisation d’Internet et des médias sociaux, nous vous donnons les outils pour interagir avec vos clients en ligne, vous permettant de ne jamais manquer un feedback et une piste.

Conférences et événements de service à la clientèle

Nous organisons des sommets et conférences sur l’expérience client, les awards en service client et des événements de rencontre. Nous réunissons les passionnés du service à la clientèle.

Formation et certification en service client

Nos programmes de formation et de certification d’entreprise et individuels personnalisés permettront à votre équipe de s’aligner sur une culture d’entreprise centrée sur le client et garantiront une prestation de service élevée et constante à chaque fois.

CX TouchPoints

Les experts de l'expérience client en Afrique

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Déploiement CRM

Démarrez votre déploiement CRM d’entreprise dès aujourd’hui avec un temps de déploiement minimal. Réservez une consultation gratuite pour discuter de vos besoins.

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Diplôme de service à la clientèle

Devenez un professionnel certifié du service client et faites passer votre carrière au niveau supérieur.

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Conférences de service à la clientèle

Participez et réseautez à des sommets et conférences de service à la clientèle révolutionnaires autour de vous.

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Le Customer Experience Breakfast

Rejoignez d’autres professionnels du service client autour de vous pour réseauter et apprendre autour d’une tasse de café.

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Le Customer Service Awards

Célébrer l’excellence du service, célébrer les chefs de file de l’industrie.

Le Customer Service Awards est l’occasion de célébrer les acteurs qui se sont distingués dans le service client tout au long de l’année. Chaque année, dans 60 pays à travers le monde, les parties prenantes se réunissent pour reconnaître la valeur d’un bon service et remercier ceux qui font des efforts. Cet événement a généralement lieu pendant la semaine internationale du service client.

Laissez-nous vous aider.

Prenez possession de votre expérience client

Automatisation du marketing

Permettez à vos équipes marketing de mener efficacement des campagnes et de transmettre des prospects de qualité aux ventes.

Gestion des médias sociaux

Profitez de la nature instantanée des médias sociaux pour vous connecter facilement à de nouveaux prospects et capter l’attention de vos clients sur toutes les plateformes.

Suivi des visiteurs du site Web

Comprenez exactement ce que les visiteurs de votre site Web recherchent et aidez-les en ligne.

Help Desk & Assistance en ligne

Donnez aux clients les moyens de trouver des réponses aux questions, une gestion efficace des tickets et une assistance sur toutes les plateformes

Automatisation des ventes

Automatisez les processus de vente et équipez vos commerciaux pour se concentrer sur la création et le développement de prospects, la clôture des ventes et le développement de vos relations clients.

Les Emails pour les vendeurs

Personnalisez vos e-mails et vos campagnes à l’aide des données contextuelles de vos dossiers clients et prospects.

Enquêtes clients

Permettez à vos clients de fournir des commentaires instantanés où qu’ils se trouvent, afin que vos équipes puissent prendre des décisions éclairées

CX Metrics & KPI

Analysez visuellement les données clients et créez des rapports et des tableaux de bord perspicaces pour suivre vos indicateurs clés d’expérience client.

Transformation de votre expérience client

Étape 1

Réserver une consultation

Nos experts discuteront de vos objectifs et fixeront un calendrier de projet avec vous en fonction de votre budget et de vos besoins.

Étape 2

Analyse client

Notre équipe effectue une analyse de vos efforts actuels, identifie vos points de contact clients et élabore une stratégie à adopter.

Étape 3

Implémentation CRM

Nous mettons en place les logiciels et les systèmes nécessaires, formons votre équipe à leur utilisation et identifions comment mesurer son efficacité.

Notre blog

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