CX Touchpoints Group

Chargé(e) du service client certifié(e) (CSO)

Niveau du programme: Certification de niveau I
Durée du programme: 6 semaines
Organisme de certification: CX Touchpoints Group

Modules d’étude:

Module 1: Introduction au service et à l’expérience client
Module 2: Connaître son client
Module 3: Interagir avec les clients
Module 4: Fondamentaux de la gestion de l’expérience
Module 5: Code de conduite et bonnes pratiques du service client

Quels sont les objectifs d'apprentissage?

Texte d’étude: Guide du service à la clientèle pour les employés : Utiliser le service client comme outil de développement de carrière et d’avantage concurrentiel. ISBN 13:9798687204019 87 Pages

Évaluation: Examen de certification de fin de formation. 100 questions à choix multiples (80 basées sur la théorie et 20 basées sur des études de cas). Le candidat doit obtenir un score de 80% pour réussir l’examen de certification.

Certification obtenue: Chargé(e) du service client certifié(e) (CSO). Cette certification atteste que le candidat a suivi une formation dans le domaine du service client, des employés et a acquis les compétences de base nécessaire pour travailler en tant que représentant du service à la clientèle en première ligne. Les participants peuvent mettre à jour cette compétence sur leur CV et leur profil professionnel pour démontrer leur aptitude au service à la clientèle.

Frais de formation et de certification: 200 000 FCFA (300 €)

[Les frais d’inscription de 20 000 FCFA doivent être payés pour s’inscrire à la formation. Le reste des 180 000 FCFA peuvent être payés au plus tard 1 semaine après le début du programme.]

Prochaines dates de formation

Session de Juillet 2023

Session dates

Module 1: 01.07.23
Module 2: 08.07.23
Module 3: 15.07.23
Module 4: 22.07.23
Module 5: 29.07.23

En ligne (11:30 – 2:30 GMT+1)
Face à face (Douala uniquement) (8:30 – 11:30 GMT+1)

Langue d’enseignement: Français & Anglais

Date limite d’inscription : 24.06.2023
Examen de certification: 05.08.2023

Autres programmes

Nous proposons 3 programmes de certification en service à la clientèle, à 3 niveaux de compétences différentes. Ces différents niveaux de compétences (1-3) indiquent le niveau de difficulté, les connaissances de chaque niveau s’appuyant sur les compétences acquises au niveau précédent.

Cette formation couvre 5 modules fondamentaux qui vous donnent une base sur ce qu’est le service à la clientèle, comment créer de la valeur pour les clients et les bases de la gestion de l’expérience. Elle vous permet d’acquérir les compétences nécessaires pour occuper un poste d’agent de service à la clientèle en front office.

Cette formation couvre 8 modules de base qui vous donnent une compréhension approfondie des processus de service à la clientèle et des compétences clés nécessaires aux professionnels de l’expérience client. Il est recommandé de compléter le niveau 1 avant de suivre ce programme de certification.

Cette certification de niveau management est divisée en 8 sections. La formation donne aux responsables de l’expérience client et aux dirigeants les outils nécessaires pour concevoir, mettre en œuvre et mesurer l’expérience client au sein d’une organisation.

FORMATION ET CERTIFICATION

Commencez dès aujourd'hui votre parcours de service à la clientèle

The future is in your hands. Quality service is achieved through a customer-centric mindset and mastery of customer service standards. We transform your daily thoughts and actions into an ability to create and retain happy and loyal customers. This is an invaluable skill for anyone with career development prospects.