Sommet Expérience Client Cameroun 2020

Le Sommet de l’expérience client au Cameroun est le premier et le plus grand rassemblement annuel des professionnels de l’expérience en service client au Cameroun. C’est là que les haut cadres du service à la clientèle rencontrent des professionnels du service client des différentes industries, s’inspirent, partagent les meilleures pratiques, explorent les tendances CX, identifient les compétences en service client les plus nécessaires et tissent des relations.

Délégué(e)s
Orateurs
Séances de travail
Partenaires

Thème:

Omni-channel Customer Experience Design and CRM Deployment

Best Practices for Cameroon

Cet événement d’une journée au cœur de la capitale économique du Cameroun, ouvre la voie à l’amélioration des standards d’expérience client au Cameroun, à travers une mise en réseau efficace des acteurs de terrain. Il s’agit du plus grand rassemblement d’expérience client au Cameroun. Les activités d’une journée se caractériseraient par:

  • Présentations
  • Démonstrations d’études de cas
  • Discussions en table ronde
  • Travaux d’equipe
  • Séances de réseautage
  • Discussions de groupe
    1. Apprenez à éliminer les goulots d’étranglement organisationnels qui empêchent une transformation CX réussie: améliorez la rentabilité en combinant une stratégie saine avec une mise en œuvre tactique. Permettez à votre équipe de mettre la théorie en pratique – suscitez l’engagement, améliorez la satisfaction des clients et augmentez les bénéfices

     

    1. Apprenez à innover à la vitesse du numérique et à devancer la concurrence: le CX d’aujourd’hui est animé par plus que des interactions en face à face et des centres d’appels. Créez un écosystème numérique agile qui transcende les poches d’innovation. Augmentez le rythme du changement dans votre organisation et exploitez les technologies de rupture. Le rôle de l’analyse des données et de la technologie des robots dans la collecte des commentaires des clients et l’analyse des tendances des clients sera exposé.

     

    1. Apprenez les leçons des leadeurs en expérience client au Cameroun – Secteurs public et privé: Boostez les résultats avec les idées tires des marques d’élite. Obtenez des informations exploitables à partir des études de cas les plus innovantes de diverses industries sur la transformation CX au Cameroun. Bénéficiez d’outils basés sur l’expérience réelle des cadres supérieurs de CX.

     

    1. Réseautage avec des pairs de différentes industries: le sommet Cameroun CX est un rassemblement de professionnels CX, d’experts du programme et de personnes qui s’efforcent d’optimiser l’expérience client de leur organisation. Ce rassemblement offre une excellente occasion de connaître d’autres personnes partageant les mêmes idées et d’utiliser ces conversations pour ramener de nouvelles idées dans votre propre organisation.

     

    1. Apprenez la recherche de haut niveau et les tendances CX pour 2020: engagez les praticiens CX à travers des discussions entre pairs, des panels dynamiques et des expositions franches. Défiez des idées et développez votre ensemble d’outils dans ce forum intime. Obtenez les réponses pratiques dont vous avez besoin pour maximiser le retour sur investissement en service clientèle. Apprenez des innovateurs CX et accédez à la recherche dans le domaine.

     

    1. Le plus grand rassemblement de leaders du service client au Cameroun: rassemblez les meilleures pratiques des leaders CX Camerounais. Assistez à ce sommet spécialisé pour obtenir des conseils pour innover votre marque et transformer la culture, tout en réseautant avec des professionnels expérimentés de l’industrie.

     

    1. Élevez L’expérience Client grâce à la cartographié des parcours client: découvrez la cartographie du parcours client et des moyens créatifs de transformer vos points de contact client. Cela aidera à fournir une interaction client personnalisée sur plusieurs canaux.

Le sommet sur l’expérience client au Cameroun est organisé par Customer Experience Touchpoints Group, un leader en matière d’expérience client en Afrique, dont le siège est au Cameroun. Nous avons  des représentations au Cameroun, au Ghana et au Nigéria.

Nous sommes les organisateur du ; Cameroon Customer Service Awards 2017, le Cameroon Customer Service Summit 2018 et acteur clé dans le développement de l’industrie de l’expérience client au Cameroun. Initialement appelé  Institute of Customer Service Cameroon.

Nous nous  concentrons sur quatre services de base:

CX Touchpoints Group est un partenaire VOCALCOM agréé, un partenaire ZOHO approuvé, gère les programmes de certification CX accrédités par Chattered Managers Institute UK.  Et un leadeur de Lexperience clients en Afrique, Nous gèrons actuellement le plus grand réseau de professionnels du service client en travers l’Afrique (The Africa CX Forum) et collabore avec plusieurs organisations pour changer la narration du service client en Afrique.

Domaines prioritaires pour 2020

Expérience client numérique et omnicanal

Explorez des stratégies pour offrir une expérience transparente et centrée sur le client sur différents canaux et de meilleures façons d’engager les clients.

Déploiement et gestion
des CRMs

Apprenez à planifier et à mettre en œuvre des systèmes de gestion de la relation client. Comprendre la méthodologie de déploiement des systèmes CRM.

Cadres de gestion de l'expérience client

Explorez les différentes étapes de la transformation d’une organisation en une organisation centrée sur le client. Examiner les modèles qui fonctionnent pour les autres.

Défis du CX pour le Cameroun

Vous rencontrez des difficultés dans la gestion de l’expérience de vos clients? Apprenez des experts du Cameroun et copiez les meilleures pratiques qui peuvent vous convenir.

Meilleures pratiques CX pour le Cameroun

Quelles sont les forces et opportunités de l’industrie de l’expérience client au Cameroun. Inspirez-vous des succès des grandes marques.

L'expérience client interne de haut niveau

Explorez les moyens de transformer l’expérience client interne et le rôle de l’expérience employé sur les performances et l’expérience client externe.

Conférenciers 2018

Les conférenciers du Cameroon Customer Experience Summit représentent certains des esprits les plus innovants de CX au Cameroun. Les conférenciers viennent des plus grandes entreprises du Cameroun et possèdent une riche expérience de la gestion de l’expérience client de leurs organisations.

Mambe Churchill Nange
Software Engineer & Entrepreneur. CEO/Founder Njorku
YUYUN Clement
Senior Banking Executive
Patricia Pedhom Nono
Business Transformist | Customer Strategist | Technology Enthusiast| Stubborn Leader
Clarisse E. Nga Fouda
Senior Customer Service Executive
Pradeep Chopra
Digital Marketing Expert, CEO, Digital Vidya
Shweta Gupta
Data Analytics Expert | Vice President, Technology Vertical, Digital Vidya
Antoine-marie Tiki
Senior Service Quality Executive
NIBA Paschaline
Senior Customer Experience Executive
Maurice KAKI
Founder/CEO MKM
Mbinkar Kpunsa Fomunyuy
Customer Experience Consultant & Master Trainer. CEO Institute of Customer Service Cameroon

Agenda 2020

Temps

Session

Conférencier

Format

  • 08:45 - 9:00
  • Tendances CX 2020 - L'avenir de CX

Coming Up soon

  • Conférencier d'honneur
  • 09:00 - 9:30
  • Élimination des goulots d'étranglement de l'organisation qui empêchent une transformation CX réussie.

Coming Up soon

  • Presentation
  • 9:30 - 10:00
  • Déploiement CRM: lancement et exécution d'un système CRM

Coming Up soon

  • Étude de cas
  • 10:00 - 10:45
  • Grands défis CX auxquels sont confrontées les entreprises au Cameroun.

Coming Up soon

  • Discussions de groupe
  • 11:00 - 11:30
  • De l'expérience client multicanal à l'omnicanal

Coming Up soon

  • Presentations
  • 11:30 - 12:00
  • Démonstration CRM

Coming Up soon

  • Étude de cas
  • 12:00 - 13:00
  • Cartographie du parcours et conception de l'expérience client

Coming Up soon

  • travail de groupe
  • 14:00 - 14:45
  • Expérience client internes, bonnes pratiques au Cameroun.

Coming Up soon

  • Discussions de groupe
  • 14:45 - 15:15
  • L'organisation centrée sur le client

Coming Up soon

  • Presentation
  • 15:15 - 15:45
  • Code de conduite du service client

Coming Up soon

  • Presentation
  • 16:00 - 16:45
  • Amélioration des programmes VoC pour produire un engagement client accru

Coming Up soon

  • Discussions de groupe
  • 16:45 - 17:00
  • Cadres de gestion de l'expérience client: du Zero CX aux moments WOW.

Coming Up soon

  • Étude de cas
  • 17:00 - 17:45
  • En regardant la boule de cristal, la voie à suivre pour le CX en Afrique.

Coming Up soon

  • Discussions de groupe

Prix du ticket

Pass unique

50,000F

Une personne. Billets de conférence. Déjeuner et café gratuits, diplome de participation.

Pass groupe

200,000F

Groupe de 5 personnes. Billets de conférence. Déjeuner et café gratuits, diplome de participation.

pass entreprise

500,000F

Stand d’exposition, Partager des documents commerciaux, 5 billets de conférence, déjeuner gratuit et café.

Galerie

Question fréquemment posée

Le sommet aura lieu à Douala, le lieu spécifique sera annoncé prochainement. Ce sera le samedi 10 octobre 2020

Cet événement est destiné aux passionnés du service client. Le personnel de première ligne, les propriétaires d’entreprise et les professionnels du service à la clientèle qui souhaitent apprendre les meilleures pratiques et réseauter avec des experts de l’industrie.

Oui. À la fin de la formation, vous recevrez une attestation de participation. Il est important de matérialiser votre participation à cet événement étant donné qu’il s’agit d’un événement d’apprentissage et de réseautage. Les concepts clés de l’expérience client seront expliqués et appliqués.

Pour participer à l’événement, vous devrez acheter un billet. Il existe des billets simples qui coûtent 50 000 F et des billets de groupe qui coûtent 200 000 F pour 5 personnes. Ces frais couvrent votre participation, les pauses-café, un repas, l’attestation de participation et un pack surprise à emporter.

To allocate tickets and manage our events we use Eventbrite. To reserve a ticket for an event, you must first register with Eventbrite. We also have a the option to pay by mobile money.

Pendant l’événement, vous aurez des présentations, des discussions de groupe, des tables rondes, des ateliers et des sessions de réseautage. Ce sera un événement hautement interactif et vous aurez la possibilité de poser vos questions et d’effectuer un travail de groupe. Entre les sessions, il y aurait des pauses café et un repas.