Les experts de CX Africa

Choisir les meilleurs outils d'expérience client pour votre entreprise

"Toute action de l'entreprise qui ne vise pas à ajouter de la valeur aux clients ne peut pas ajouter de la valeur à l'entreprise"
Mbinkar Kpunsa F.
CX Touchpoints

Pourquoi est-ce important?

Pour transformer l’expérience client (CX) de vos clients et fidéliser davantage les clients, ce qui se traduit par davantage de ventes et de promotion de la marque, vous devez utiliser les bons outils ou logiciels d’expérience client.

Aujourd’hui, il ne suffit plus de choisir un système qui réponde aux besoins de votre entreprise, mais aussi un système qui réponde aux exigences de réussite d’un marché moderne. Les besoins des clients évoluent rapidement, les technologies se développent et la concurrence s’intensifie.

Répondre à vos objectifs d’expérience client nécessite une activité proactive. L’utilisation d’outils qui ne sont pas alignés sur vos objectifs commerciaux peut entraîner une mauvaise expérience client. Investissements échoués et coût d’exploitation plus élevé.

Que font les outils CX?

Détendez-vous et laissez les bons outils faire le travail!

Les logiciels et applications d’expérience client sont des systèmes qui ont été conçus pour vous permettre de maîtriser les éléments clés de votre parcours client. Ces systèmes vous permettent d’automatiser certaines tâches, d’organiser les données clients, facilitant ainsi l’engagement des clients et améliorant les ventes.

Certaines tâches clés qu’effectuent les outils de gestion de l’expérience client comprennent: l’automatisation des ventes, l’automatisation du marketing, la gestion des projets et des tâches, le suivi et l’engagement des visiteurs sur vos sites Web, la gestion des requêtes, des questions et des plaintes des clients, l’engagement des clients sur toutes les plateformes de médias sociaux, la capture de la voix de le client grâce à des systèmes de feedback, en suivant les métriques clés et les indicateurs de performance CX et enfin en vous aidant à comprendre toutes les données que vous avez sur vos clients.

Automatisation Du Marketing

Permettez à vos équipes marketing de mener efficacement des campagnes et de transmettre des prospects de qualité aux ventes.

Gestion Des Médias Sociaux

Profitez de la nature instantanée des médias sociaux pour vous connecter facilement à de nouveaux prospects et capter l’attention de vos clients sur toutes les plateformes.

Suivi Des Visiteurs Du Site Web

Comprenez exactement ce que les visiteurs de votre site Web recherchent et aidez-les en ligne.

Help Desk & Assistance En Ligne

Donnez aux clients les moyens de trouver des réponses aux questions, une gestion efficace des tickets et une assistance sur toutes les plateformes

Automatisation Des Ventes

Automatisez les processus de vente et équipez vos commerciaux pour se concentrer sur la création et le développement de prospects, la clôture des ventes et le développement de vos relations clients.

Les Emails Pour Les Vendeurs

Personnalisez vos e-mails et vos campagnes à l’aide des données contextuelles de vos dossiers clients et prospects.

Enquêtes Clients

Permettez à vos clients de fournir des commentaires instantanés où qu’ils se trouvent, afin que vos équipes puissent prendre des décisions éclairées

CX Metrics & KPI

Analysez visuellement les données clients et créez des rapports et des tableaux de bord perspicaces pour suivre vos indicateurs clés d’expérience client.

networks
Aujourd'hui, le SaaS (logiciel en tant que système) peut être exploité pour tirer le maximum de valeur commerciale de tout projet pour n'importe quelle organisation.

Comment sont-ils déployés ou vendus?

Ces outils se présentent sous la forme d’applications mobiles, d’applications Web et de bureau. Le cloud a radicalement changé la façon dont les logiciels sont déployés, les fournisseurs hébergeant les solutions sur leurs serveurs, ce qui permet aux utilisateurs d’accéder plus rapidement aux solutions et rend les solutions moins chères à gérer. Cela donne également aux fournisseurs la possibilité de résoudre plus rapidement les problèmes techniques et de collaborer plus efficacement avec les utilisateurs.

Certains fournisseurs facturent des frais fixes et d’autres des frais d’abonnement. Il est important lors du développement du logiciel CX de le rendre capable de communiquer avec d’autres logiciels, afin de faciliter l’échange d’informations et la collaboration d’équipe.

Comment choisir la bonne solution?

Le tour de magie décodé!

Il y a 3 étapes faciles à suivre pour choisir le bon logiciel CX.

Étape 1: Comprendre les besoins de votre entreprise: Un bon point de départ est de vous poser les questions; pourquoi suis-je en affaires? Qui sont mes clients? Qu’est-ce que je vends? Quelles sont les étapes à suivre pour acheter mes produits? Quelles sont les étapes à suivre pour vendre les produits? Quels sont mes objectifs de vente? Que suis-je prêt à dépenser pour me permettre d’atteindre mon objectif?

Étape 2: Évaluez votre situation actuelle: Un bon point de départ sera de vous poser la question: mon état actuel du service client aide-t-il mon entreprise? Quelles sont les différentes manières dont mes clients entrent en contact avec ma marque? Quelle expérience ont-ils à chacun de ces points de contact? Comment puis-je améliorer mes processus pour être plus axé sur le client? Quelles seront mes nouvelles règles de traitement des clients? Comment puis-je mesurer l’efficacité d’un tel programme?

Étape 3: passez en revue les fonctionnalités du logiciel: Un bon point de départ sera de vous poser les questions; Comment la solution m’aide-t-elle à avoir une meilleure visibilité de mes clients? Comment la solution m’aide-t-elle à mieux interagir avec mes clients? Comment la solution aide-t-elle les membres de mon équipe à mieux collaborer entre eux? Comment la solution me permet-elle de réaliser une expérience omnicanal? Comment la solution m’aide-t-elle à maintenir des normes cohérentes, en me donnant la possibilité d’automatiser mes activités de vente et de marketing? Comment la solution me permet-elle de gérer les commentaires et les plaintes de mes clients? La solution est-elle facile à déployer et rentable? Aurai-je besoin d’une ou plusieurs solutions pour gérer les différents aspects de la gestion de mon expérience client?

Avec les résultats de cette analyse, vous auriez une meilleure idée de ce qu’est votre entreprise, où elle va, ce dont vous avez besoin pour y arriver. Vous auriez également une idée de la façon dont vous utiliserez les outils sélectionnés pour atteindre vos nouveaux objectifs CX. Alors que certaines organisations ont les compétences et l’expertise pour effectuer cette analyse et sélectionner le bon logiciel pour elles, d’autres rendent le travail encore plus facile et les chances de succès encore plus élevées en engageant les services de consultants qui peuvent les aider à mettre en place ces systèmes.

Prenez Possession De Votre Expérience Client

Étape 1

Réserver une consultation

Nos experts discuteront de vos objectifs et fixeront un calendrier de projet avec vous en fonction de votre budget et de vos besoins.

Étape 2

Analyse client

Notre équipe effectue une analyse de vos efforts actuels, identifie vos points de contact clients et élabore une stratégie à adopter.

Étape 3

Implémentation CRM

Nous mettons en place les logiciels et les systèmes nécessaires, formons votre équipe à leur utilisation et identifions comment mesurer son efficacité.

Prenons ensemble cette étape de transformation
Introduction de

ZOHO CRM Plus

Zoho CRM Plus est une plateforme d’expérience client unifiée qui vous aide à offrir une expérience exceptionnelle à chaque client à toutes les étapes de son cycle de vie et à les convertir en défenseurs de la marque.

Zoho CRM Plus comprend 10 services puissants pour vos équipes orientées client sur une seule interface

zoho crm

ZOHO CRM

Pour l'automatisation des ventes et la gestion complète du pipeline

zoho salesiq

SalesIQ

Pour le chat en direct et le suivi des visiteurs

zoho desk

Desk

Pour le Help desk et service d'assistance

zoho projects

Project

Pour la gestion de projet

zoho campaign

Campaigns

Pour l'automatisation du marketing

zoho analytics

Analytics

Pour des informations unifiées au sein de vos équipes,

zoho salesinbox

SalesInbox

Pour les e-mails de vente exclusifs

zoho social

Social

Pour le marketing des médias sociaux

zoho survey l

Survey

Pour les enquêtes clients

zoho motivator

Motivator

Pour la gestion de l'activité commerciale.

Nous sommes les experts Africa CX

Pourquoi nous choisir pour implémenter votre Zoho CRM?

Nos services de mise en œuvre de ZOHO CRM vous permettent de démarrer votre déploiement CRM d’entreprise avec un temps de déploiement minimal. Notre équipe cartographiera vos besoins commerciaux et de gestion des clients avec la nouvelle plateforme et vous permettra de gérer votre entreprise comme un pro.

Nous déployons, personnalisons et formons votre équipe pour vous permettre de démarrer instantanément sur CRM. Nous sommes conscients que la plupart des déploiements CRM échouent en raison de trop de technicité et de l’impossibilité de mapper les systèmes et processus existants vers le CRM. Nous savons que la plupart des vendeurs ne sont pas des experts en informatique et préférons se concentrer sur les ventes plutôt que sur les déploiements de systèmes.Nous rendons cette tâche facile et agréable.

Nous donnons à vos équipes l’enthousiasme qui accompagne l’utilisation du nouvel outil tout en atteignant leurs objectifs quotidiens en tirant parti de notre expertise et de notre expérience pour vous permettre de faire passer votre entreprise au niveau supérieur.