Les experts de l'expérience client en Afrique

Nos services et solutions

Conseil Expérience
client

Mise en œuvre d’une plateforme d’expérience client unifiée qui vous aide à offrir une expérience exceptionnelle à chaque client à toutes les étapes de son cycle de vie et à les convertir en défenseurs de la marque.

Connectez de manière transparente tous vos canaux afin de fournir la meilleure expérience client, quel que soit le support: téléphone, e-mail, chat en direct, sondages et réseaux sociaux.

Enquête indépendante approfondie sur l’ensemble des efforts de service client de votre entreprise à l’aide d’un cadre de diagnostic standardisé. Cette analyse permet d’identifier les forces et les faiblesses du service client, de repérer les tendances de l’environnement et d’identifier les problèmes spécifiques et les opportunités à traiter par les efforts du service client.

Une telle analyse facilite la conception d’actions appropriées pour améliorer l’efficience et l’efficacité globales et créer des expériences durables pour vos clients.

Recueillir des données sur des aspects spécifiques de votre expérience client et rendre compte des résultats à votre entreprise.

Nos clients mystères formés vous permettent de mesurer les performances de votre personnel sur la base de vos objectifs.

Parce que savoir ce que vos clients pensent de vous est important, choisir les bons outils pour réaliser vos enquêtes de satisfaction et savoir quelle mesure mesurer et à quelle étape du cycle de vie du client est également très important. Notre équipe d’experts le fait pour vous.

Une carte de parcours client est un visuel qui décrit l’histoire des expériences de votre client avec votre marque dès la première interaction avec votre entreprise, du point de vue du client. Ces cartes de parcours peuvent aider à établir de solides relations avec les clients, à augmenter le retour sur investissement et à guider votre organisation en toute confiance vers l’avenir.

Vous vous demandez quelle devrait être la prochaine étape stratégique pour votre organisation? Avez-vous essayé de définir la bonne orientation stratégique pour votre équipe de service client? Nous vous accompagnons dans cette démarche en partageant avec votre équipe les options CX stratégiques et les effets testés de chaque action stratégique. Nous vous conseillons également sur les outils nécessaires pour accompagner ce voyage.

Gestion de l'expérience client numérique

Avec le marché concurrentiel d’aujourd’hui, axé sur Internet, les entreprises doivent développer des stratégies pour garder leurs clients concentrés sur leur marque. Rester présent dans l’esprit de vos clients est nécessaire pour construire et développer des relations clients. Un programme d’engagement en ligne efficace doit être mis en place sur toutes les plateformes en ligne. Notre équipe d’experts est là pour accompagner votre organisation dans ce sens.

Une stratégie de positionnement efficace nécessite des histoires et des messages appropriés pour l’accompagner. De nombreuses organisations ont de belles histoires qui ne sont pas racontées, mal présentées ou mal ajustées et optimisées pour le public cible. Nous créons du contenu qui compte et aide à donner un sens à vos stratégies de positionnement.

Dans le monde actuel axé sur les données, l’utilisation de solutions technologiques pour soutenir (les programmes Voix du client (VoC) est essentielle. Les plates-formes de gestion des commentaires des clients (CFM) sont particulièrement bien adaptées à ce rôle. Nous vous proposons une large gamme de solutions parmi lesquelles choisir et guider votre équipe sur la façon de procéder. Nous vous conseillons sur les systèmes de feedback qui correspondent le mieux à vos besoins et déployons ces solutions pour vous.

Votre expérience client en ligne fait partie intégrante de votre optimisation pour les moteurs de recherche. Le concept de SEO est devenu un besoin commercial de base à mesure que le monde devient numérique et que les clients utilisent Internet et les services en ligne pour localiser et prendre leurs décisions d’achat. Nous vous aidons à développer et à optimiser une stratégie de moteur de recherche axée sur le client.

Ne laissez plus vos clients attendre. Nous croyons au support 24/7 et proposons différentes solutions d’externalisation du service client. Le soutien en sous-traitance peut facilement améliorer l’autorité de votre entreprise, économiser votre temps et votre argent. Évitez les pertes de clients et de revenus. Laissez notre équipe d’agents de support qualifiés faire le travail pour vous pendant que vous regardez vos taux de satisfaction client augmenter.

Formation et certification en service à la clientèle

Nous proposons une formation personnalisée pour chaque organisation. Nos solutions de formation sont développées dans un format simple à comprendre, basé sur l’acquisition de compétences qui permettent à l’organisation d’améliorer la fidélité de ses clients, les références clients, d’augmenter sa satisfaction client et d’augmenter ses revenus. Nous implantons les fondations sur lesquelles bâtir une organisation centrée sur le client et faire des membres de votre équipe des participants actifs dans votre parcours de transformation client.

Parce que les besoins de service à la clientèle de chaque organisation sont différents les uns des autres, cette formation offre aux participants des aptitudes de service à la clientèle spécifiques à leurs domaines d’emploi.

Le programme comprend les spécialisations suivantes: expérience client banque, expérience client  hôpital, expérience client hôtesse de l’air et transport, expérience client détail, expérience client hôtellerie et agent de centre d’appels.

L’obtention d’une certification professionnelle peut être un excellent moyen d’acquérir de nouvelles compétences et de prendre l’avantage sur vos concurrents. Que vous soyez un professionnel chevronné du service à la clientèle ou que vous soyez nouveau dans l’industrie, la réussite d’un programme de certification en service à la clientèle peut vous aider à faire avancer votre carrière, à ouvrir de nouvelles opportunités d’emploi et à démontrer vos aptitudes en matière de développement professionnel.

Laissez-nous vous aider.

Prenez possession de votre expérience client

Automatisation du marketing

Permettez à vos équipes marketing de mener efficacement des campagnes et de transmettre des prospects de qualité aux ventes.

Gestion des médias sociaux

Profitez de la nature instantanée des médias sociaux pour vous connecter facilement à de nouveaux prospects et capter l’attention de vos clients sur toutes les plateformes.

Suivi des visiteurs du site Web

Comprenez exactement ce que les visiteurs de votre site Web recherchent et aidez-les en ligne.

Help Desk & Assistance en ligne

Donnez aux clients les moyens de trouver des réponses aux questions, une gestion efficace des tickets et une assistance sur toutes les plateformes

Automatisation des ventes

Automatisez les processus de vente et équipez vos commerciaux pour se concentrer sur la création et le développement de prospects, la clôture des ventes et le développement de vos relations clients.

Les Emails pour les vendeurs

Personnalisez vos e-mails et vos campagnes à l’aide des données contextuelles de vos dossiers clients et prospects.

Enquêtes clients

Permettez à vos clients de fournir des commentaires instantanés où qu’ils se trouvent, afin que vos équipes puissent prendre des décisions éclairées

CX Metrics & KPI

Analysez visuellement les données clients et créez des rapports et des tableaux de bord perspicaces pour suivre vos indicateurs clés d’expérience client.

Transformation de votre expérience client

Étape 1

Réserver une consultation

Nos experts discuteront de vos objectifs et fixeront un calendrier de projet avec vous en fonction de votre budget et de vos besoins.

Étape 2

Analyse client

Notre équipe effectue une analyse de vos efforts actuels, identifie vos points de contact clients et élabore une stratégie à adopter.

Étape 3

Implémentation CRM

Nous mettons en place les logiciels et les systèmes nécessaires, formons votre équipe à leur utilisation et identifions comment mesurer son efficacité.